FAMILIA

Реновация кассового обеспечения с помощью решения SAP POS by GK позволила улучшить и ускорить обслуживание покупателей

9 голосов
Familia — федеральная розничная сеть, впервые в России начавшая работать на рынке розничной торговли в формате off-price и считающаяся его безусловным лидером. Представленная 130 магазинами в 36 городах страны, она предлагает товары актуальных брендов по максимально выгодной цене — со скидкой до 85%. Универмаги Familia отличаются широтой ассортимента: от женской, мужской, детской одежды и обуви до аксессуаров, игрушек, товаров для дома и для домашних питомцев. Familia сотрудничает с 500 компаниями из 35 стран.
  • Название
    Торговая сеть off-price FAMILIA
  • Отрасль
    Розничная торговля
  • Головной офис
    Москва
  • Адрес сайта

    https://www.famil.ru/

Начало

Начало

Из-за устаревшего программного обеспечения кассы в магазинах работали медленно, постоянно возникали очереди, нормативы по обслуживанию клиентов не выполнялись, что вело к снижению объемов выручки.

Требовалось подключить кассовые аппараты к современной системе, способной ускорить обслуживание клиентов и упростить процесс переоценки товаров.

  • Цели
    • Повысить надежность работы касс
    • Получить возможность применить региональное ценообразование
    • Ускорить процесс переоценки

Реализация

Реализация

Проект затронул процессы продаж, приема и переоценки товаров, а также другие бизнес-процессы бэк-офиса. Все участники, понимая важность поставленных задач, вносили свой вклад в его реализацию. И хотя вначале наблюдалось небольшое сопротивление внедрению, после осознания неизбежности изменений сотрудники полностью поддержали решение.

Решения SAP
  • SAP POS by GK

Как стало

Как стало

Благодаря надежности решения SAP ускорилось обслуживание клиентов. Появилась возможность гибко форматировать чек, что позволяет демонстрировать покупателям полученную ими выгоду: на чеке выводится информация, какая сумма была сэкономлена за счет покупки товаров в сети.

Вновь нанятые сотрудники быстрее осваивают профессию кассира.

Результат

Все цели внедрения были достигнуты. Новое решение стало надежным фундаментом для дальнейшего развития омниканальности в розничной сети. Кроме того, в более чем 25% магазинов сети отмечен рост показателя like-for-like (позволяет сравнивать продажи за разные периоды). Капитализация компании выросла на сумму закупленных лицензий ПО SAP. В планах компании — переход на новую версию SAP POS by GK.

В результате реализации бизнес-инициативы мы добились более надежной работы наших кассовых аппаратов и повысили уровень удовлетворенности покупателей.

— Алексей Волков, директор по информационным технологиям и инновациям FAMILIA